FAQ

1. Wie lange dauert die Lieferung?

Nachdem deine Bestellung eingegangen ist, wird sie in der Regel innerhalb weniger Werktage bearbeitet und an unseren Versandpartner übergeben. Die gesamte Lieferzeit beträgt in der Regel 5 bis 8 Werktage. Während des gesamten Versands ist dein Paket nachverfolgbar und gegen Verlust oder Beschädigung abgesichert.

2. Welche Versandkosten fallen an?

Versandkosten variieren je nach Gewicht, Zielregion und gewählter Versandart. Manche Aktionen bieten Versandkostenfrei oder reduzierte Versandkosten an.

3. Kann ich Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Ja, innerhalb der Widerrufsfrist kannst du Artikel zurücksenden. Ausgetauscht wird in der Regel nur gegen Verfügbarkeit. Unterschiede entstehen bei personalisierten oder hygienisch versiegelten Artikeln – siehe Widerrufsbelehrung.

4. Wie funktioniert das Widerrufsrecht?

Du hast ein Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung. Um dieses zu nutzen, schreibe eine E-Mail an info@lunorashop.de oder nutze das Muster-Widerrufsformular. Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst. Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.

5. Was soll ich tun bei beschädigter oder falscher Lieferung?

Kontaktiere umgehend den Shop (via Kontaktformular oder Mail). Nach Prüfung erhältst du in der Regel Ersatz oder Rückerstattung. Die Kommunikation erfolgt per E-Mail oder Kontaktformular.

6. Wie wird der Datenschutz gehandhabt?

Lunorashop speichert lediglich notwendige Daten gemäß DSGVO. Datenweitergabe erfolgt nur zum Zweck der Vertragserfüllung, z. B. an Versanddienstleister oder Zahlungsanbieter. Du kannst deine Einwilligung jederzeit widerrufen